A collection of frequently asked questions about our services
Can I try TellusTalks services before I decide to become a customer?
Of course! Call us or fill a form on our website and we will set you up with a free test account, so that you may evaluate the services.
Which browsers support the service?
The service supports all modern browsers. Internet Explorer 11 browser and later. Microsoft Edge, Safari, Firefox, Opera and Chrome are supported on Mac and PC
Is it possible to integrate with API?
You can easily integrate our services in your systems, applications or websites. We have a few options, like REST, HTTPS and SMPP.
Is it possible to send to more than one recipient in one go?
You can either save your recipients in the online address book, and send to all at once. Or you can simply add more than one recipient when you initiate your message from your email or the online Toolbox.
When would you have use for templates?
In the online Toolbox you can create templates with all the settings you need for your most commonly used messages. You can set one of them as standard, to be used whenever you create a new message. Just add the recipients and press Send!
Is it possible to schedule messages?
You can prepare and schedule your message in the online Toolbox, to be delivered at some later day or time. You can also set it to repeat.
Is it possible to see if my message has been delivered?
In the Logs in the online Toolbox you will find delivery status for all your messages, both sent and received.
What does the error codes mean and what do I do now?
Where are TellusTalks servers located?
Our services are currently residing on Googles cloud (App Engine) within the EU and our virtual mail servers are hosted in Sweden and within EU. We are currently developing a new platform that will reside on our own servers located in Sweden.
Why did I get an email with the subject line "A little to do"?
If this is the case, you don´t need to do anything unless you want to continue using the service.
Can I send messages using a web portal?
Our customers all have access to the web Toolbox. From the Toolbox you can send any messages included in the subscription.
How long does it take until I can start sending messages?
It will only take a few minutes for us to set you up with an account. Call us at +44-870 733 34 56 (toll free number) and we will get you started right away.
What file types can I attach?
You can attach any typ of file, only PDF can be electronically signed.
Where do I find general Terms & Conditions?
You will find our General Terms and Conditions along with our DPA here.
Frequently asked questions about SMS
How many characters can I send in an SMS?
Can I send the same message to multiple recipients?
Yes, you can create and send to a distribution list in the Toolbox. You can also copy and paste the recipients into a new message and send to them all with one click.
Kan jag se leveransstatus på skickade SMS
Loggarna visar all trafik oavsett om det är SMS, mejl eller fax. Såväl inkommande som utgående trafik visas.
Vad betyder felkoderna och vad gör jag nu?
Kan mottagaren svara på SMS:et?
Vad är Tal-SMS?
Vad är Länk-SMS och vad används det för ?
Exempel när Länk-SMS är bra att skicka:
- Skicka inbjudningar till event.
- Låt dina kunder ta del av kampanjer och erbjudanden.
- Orderbekräftelser via SMS.
Varför kommer mitt SMS inte fram ?
Hur lång tid tar det att komma igång att skicka SMS?
Vilka filer kan jag bifoga?
Man kan bifoga alla sorters filer, men bara PDF-filerna kan signeras.
Vanligaste frågor och svar om elektronisk signering
Vad är skillnaden mellan elektronisk signering och digital signering?
Hur fungerar e-signerings tjänsten?
Går det för mottagaren att ladda ner sin kopia av det signerade dokumentet?
Ja, klicka på filen i meddelandet. Alla som signerat kan ladda ner dokumentet.
Vilka filer kan jag bifoga?
Man kan bifoga alla sorters filer, men bara PDF-filerna kan signeras.
Max storlek på PDF: 3,5MB
Vid signering så lägger vi originalfilen som en bilaga i den signerade filen, samtidigt som vi visar upp en vattenstämplad kopia tillsammans med försättsbladet i visningsläget.
Detta gör att den signerade filen blir lite drygt dubbel så stor som originalet.
Om originalfilen är så stor att den signerade filen blir större än 7 MB så bifogar vi den signerade filen utan den vattenstämplade kopian i visningsläget, då syns bara själva signaturerna och originalfilens namn. Detta gör vi eftersom många mailprogram inte hanterar stora bilagor.
Man får då öppna filen i Adobe och under “Bilagor” öppna och visa den signerade originalfilen.
I mailet lägger vi också en länk där man kan ladda ner filen i sin helhet, med den vattenstämplade kopian med i visningsläget.
Om den signerade filen är större än 30 MB så går det inte att ladda ner den via länken. Det KAN gå att ändra länkens värde på maxstorlek som anges sist i URLen, men det rekommenderas inte då en så stor fil blir mycket svår att hantera.
Vad är PAdES (PDF Advanced Electronic Signature) ?
Kan man validera våra signerade dokument ?
I vissa versioner av Adobe Reader visas ett felmeddelande om att certifikatet är ogiltigt, detta är ett känt fel som du kan läsa mer om i Adobes community. Det innebär att Adobe bara validerar mot sin egen “trust list” AATL, medan vårt certifikat är EU-godkänt och måste valideras mot EUTL.
Vi har startat en supporttråd där som man kan följa för att få uppdateringar. Någon har också fått hjälp via denna tråden.
Detta innebär inte att det är något fel på din signerade fil, men om du vill dubbelkolla så kan du även köra vår egna validering.
Vår validering bygger helt på kod från EU:s projekt Esig/DSS.
I bakgrunden gör valideringen först teknisk genomgång av signaturernas formella giltighet, att dokumentet inte har ändrats och så vidare. Dessutom går den ut på webben och kontrollerar att alla ingående certifikat i kedjan är giltiga.
Det görs live mot EU:s lista av betrodda certifikat.
Om man får felmeddelande när man öppnar filen i Adobe?
I vissa versioner av Adobe Reader visas ett felmeddelande om att certifikatet är ogiltigt, detta är ett känt fel som du kan läsa mer om i Adobes community. Det innebär att Adobe bara validerar mot sin egen “trust list” AATL, medan vårt certifikat är EU-godkänt och måste valideras mot EUTL.
Vi har startat en supporttråd där som man kan följa för att få uppdateringar. Någon har också fått hjälp via denna tråden.
Detta innebär inte att det är något fel på din signerade fil, men om du vill dubbelkolla så kan du även validera den på vår egna valideringssida.
Se gärna till att dina inställningar är korrekta och att du har senaste versionen av Adobe.
Hur länge är en elektronisk signatur giltig?
Kan man ställa in in signaturordning?
Kan man skicka signering med BankID men inte visa personnumret ?
Kan jag skriva ut en kopia av det signerade avtalet? Jag behöver en papperskopia.
Is it possible to send reminders?
Is it possible to manually send reminders if the recipient forgot to sign, you can also put a standard reminder for all your signature invites to save some time and administration for you.