När du får ett driftlarm från oss är det lätt att tänka att något allvarligt har hänt. Får du flera sådana under en längre period är det också naturligt att undra om våra tjänster verkligen är stabila. Det är en berättigad fråga – och därför vill vi förklara varför vi väljer att informera så tidigt och så öppet som vi gör.
Transparens framför tystnad
På TellusTalk arbetar vi med samhällskritisk kommunikation. Våra tjänster används för att skicka larm, notifieringar och annan viktig information där tillgänglighet är avgörande. Just därför har vi valt att vara transparenta. När vi upptäcker en störning, ett avvikande beteende eller en risk för påverkan informerar vi våra kunder så snart som möjligt. Även om påverkan visar sig vara liten eller i vissa fall inte märks alls.Vi tror att det är bättre att du får information en gång för mycket än en gång för lite.
Ett driftlarm betyder inte alltid ett driftstopp
Ett driftlarm innebär inte automatiskt att tjänsten ligger nere eller att alla kunder påverkas.
Det kan handla om:
- en tillfällig störning hos en underleverantör
- en begränsad påverkan på en viss funktion
- försämrad prestanda
I många fall fortsätter tjänsterna att fungera normalt för de flesta kunder samtidigt som vi arbetar med att identifiera och åtgärda problemet.
Varför skickar vi information så tidigt?
Vi vet att många av våra kunder använder våra tjänster för kritiska funktioner där varje minut kan vara viktig.
Genom att kommunicera tidigt får våra kunder möjlighet att:
- följa utvecklingen
- planera vid behov
- och känna till att vi redan arbetar med situationen
Vi vill att du ska slippa undra om vi känner till problemet.
Varje incident leder till förbättringar
Ingen teknisk plattform är helt fri från störningar. Det viktiga är hur man arbetar när de inträffar. Efter varje incident analyserar vi orsaken och ser över våra rutiner, förbättrar våra processer och genomför tekniska åtgärder för att minska risken att samma sak händer igen. Det är ett kontinuerligt arbete som är en naturlig del av att leverera en säker och stabil kommunikationstjänst.
Vårt mål är att du ska kunna lita på våra tjänster
Vi vet att förtroende byggs över tid. Därför investerar vi kontinuerligt i övervakning, redundans och förbättringar av vår plattform. När vi skickar ett driftlarm är syftet inte att skapa oro – tvärtom. Det är ett sätt att visa att vi övervakar våra tjänster aktivt, agerar snabbt och håller dig informerad genom hela händelseförloppet. För oss är öppenhet en viktig del av en trygg och långsiktig kundrelation.